12319是天津市城建服务热线，而12319管理app是一款专门为工作人员设计开发的服务管理软件，通过这款软件就可以对群众的热线电话进行接听，并且还能显示各种统计数据以及榜单，方便管理人员知晓各个站点和区域的状态。

12319管理app软件介绍

12319这几个数字相信很多天津市的市民都不会感觉到陌生，这是城市建设专用热线电话，群众有任何问题咨询、意见投诉或者是建议等都可以通过这个热线提出来。而为了掌握各个区域的12319热线电话运营情况，12319管理app应运而生，管理人员通过这款软件就能显示各个区域的热线受理情况、反馈问题类型统计等等，还能看到24小时数据汇总等，总之各种数据这里全部都有，方便管理人员对热线的运营情况更好掌握。

12319热线电话介绍

12319热线是城市建设专用的服务热线电话，覆盖了城市建设和公益服务等多个方面，相比起以前每个服务类别都分配一个电话，百姓群众完全记不住的情况，一个12319热线电话就可以解决包括公交、自来水、燃气、供暖、违章建筑等各个方面，更加方便。

大厅状态信息

通过首页进入到大厅状态就可以看到各种信息，包括今日的工单处理情况，包括受理、归档、下派、呼损等工单的数量情况，除此之外话务席情况也是可以看到的，包括总数、接听人数、录入人数以及空闲人数等都可以看到。

功能菜单

大厅状态、24小时统计、区红黑榜

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各站三次来电、小区三次来电、各区问题类型